Kunden- und Interessentenverwaltung

Das erklärte Ziel des Kundenbeziehungsmanagements liegt in der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und –loyalität, um insgesamt den Unternehmensgewinn langfristig zu optimieren.

Ein wichtiges Steuerungsinstrument in diesem Zusammenhang ist das Adressmanagement. Es bildet einen Steuerstand von dem Sie Zugang zu allen relevanten Informationen in Bezug auf die Kunden, Interessenten, Ansprechpartner etc. haben.

Das Adressmanagement in informo geht über die typischen Funktionen einer Adressverwaltung weit hinaus.

Adresstypspezifische Informationen

In informo werden Adressen nach den Rollen, die eine Person oder Organisation besitzt unterschieden. Dies sind die Adresstypen.

Je nach Adresstyp beschränkt sich die Anzeige auf die in diesem Zusammenhang relevanten Informationen. Hierdurch bleibt der Bildschirm übersichtlich. Erfasst werden neben der Adresse auch alle anderen Informationen rund um die Person oder Organisation, die Sie für ein gutes Kundenmanagement benötigen.

Erfasst werden neben der Adresse auch alle anderen Informationen rund um die Person oder Organisation, die Sie für ein gutes Kundenmanagement benötigen.

Durch die Möglichkeit beliebige und unbegrenzt viele Notizen und Merkmale zu erfassen, können im Adressmanagement den verschiedensten Informationsbedürfnissen Rechnung getragen werden.

Adresszuordnung

Adressen können einander - auch mehrstufig - zugeordnet werden.

Beispiele:

• Ansprechpartner zu einem Kunden (Hr. Ahrweiler der mirum GmbH)
• Kunden zu einer Dachorganisation (DRK-Münster dem DRK NRW)

Weitere Funktionalitäten

• Adressen anlegen, verändern, löschen
• Adressen einander zuordnen (auch mehrstufig)
• Funktion, Position, Bankverbin­dung, Rabattgruppe
• Mailingkriterien (Werbung Ja / Nein, E-Mail Ja / Nein ...)
• Notizen und Merkmale in beliebi­ger Anzahl
• Qualifizierung des Ansprechpart­ners in der Organisation
• Aktivitäten mit Übersicht
• Zuordnung von Unterrichts- oder Interessensgebieten bei Referen­ten
• Auswertung der Daten für Listen
• Alle Arten von Anschreiben: An­frage, Reservierung.... Rechnung
• Komfortable Suchfunktion
• In der Anzeige Filterfunktion nach beliebigen Kriterien
• Filtern über Status